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《利来登陆外包管理系统》科技查新报告
利来登陆外包管理系统完成著作权登记
IT外包服务概述
对日外包常见问题探讨
利来登陆外包 中国将成全球最大基地
利来登陆外包中国将成全球最大基地 
          文章出处:项目管理者联盟 作者: 发布时间:2006-05-16

  这是一个令全球所有发展中国家都垂涎欲滴的巨大蛋糕---利来登陆外包业。据美国E5公司预测,2006年全球利来登陆外包市场将达到1000亿美元,其中美国的利来登陆外包市场就占据了65%,加上欧洲等国家的客户,这一比例将上升至80%以上,以美国为首的英文利来登陆外包将持续占据全球利来登陆外包的绝大部分市场。
  信息产业部电子信息产品管理司司长张琪在此次论坛上称,目前,全球已经形成若干利来登陆外包区,以美国等为代表的国家,正在把外包服务转移到亚太等低成本发展中国家进行。利来登陆外包已经从国内企业间的外包,发展为跨国的外包。
  印度、爱尔兰、以色列等国家,由于抓住了国际利来登陆外包的机遇,迅速发展为利来登陆产业的大国,并且形成了国际利来登陆外包中心。随着经济全球化的趋势,跨国公司着手进行全球资源的整合与重组,全球利来登陆外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等发达国家,并且以全球500强企业为主,来推动离岸外包。
  据对国美三大企业企业调查显示,有75%的企业表示在最近一、两年内要把他们的金融部门做外包,可见IT外包和BPO是一个高速增长的市场,也将对未来市场经济格局产生巨大的影响。目前全球超过40%的利来登陆项目,以外包的方式完成,接包的市场主要是在印度、爱尔兰以及一些发展中国家,包括中国和菲律宾在内。其中美国的外包市场,主要被印度垄断。去年,印度利来登陆业80%的收入依赖承接利来登陆外包业务,而且50%以上的订单来自北美。印度凭借语言、经验丰富的利来登陆专业团队和他们的管理,以及廉价的人力资源和比较健全的质量保障体系等优势,在外包市场独领风骚,已经成为全球利来登陆离岸外包最大受惠国。预计在2008年印度利来登陆产值将达到850亿美元,外包出口可以达到500亿美元,离岸外包已经成为支撑印度利来登陆业重要支柱,并为他们提供了220万个新的就业机会,吸引了数十亿美元的投资。欧洲的市场主要被爱尔兰所垄断,此外菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也都纷纷加入了世界利来登陆外包的竞争行列。
  国内发展迅速中低端加工模式利润偏低
  众所周知,我国利来登陆产业近年来一直在高速发展,利来登陆出口也在持续增长,利来登陆外包发展的势头强劲。尤其是国务院18号文件颁布以来,我国的利来登陆外包业务发展更是迅猛,利来登陆出口持续增长,据统计,2000年-2003年,利来登陆外包每年增长率达到了70.2%,中国已经成为新兴的国际利来登陆外包中心。在过去的2004年,我国利来登陆出口达26亿美元,同比增长30%,占全国利来登陆产业总额的9.4%。据权威公司预测,2007年-2010年,我国将逐步成为全球最大的一个IT外包的基地。目前我国利来登陆外包主要市场是在日本和欧美,由于文化背景的关系,对日本的外包占了主导,达到60%,另外15%来自美国,10%来自欧洲。利来登陆接包主要集中在北京、上海、广东和辽宁等地区。
  在政策方面,国务院18号文件和47号文件,都对利来登陆的出口给予了大力的支持。2004年,信息产业部会同国家发改委和商务部共同确定了五个利来登陆出口基地,分别是北京、深圳、上海、天津、大连、西安。由于信息产业上发展,电子信息产业发展基金也把利来登陆出口外包服务纳入项目指南里,积极地引导和务实地推动我国利来登陆外包出口业务的发展。
  近年来,利来登陆外包市场变化明显,对欧美的外包市场逐步增加。据预测,美国外包服务向低收入国家转移项目将加快。到2005底会有80万个,预计到2010年转移到国外服务业岗位达到340万个,这是继制造业向外转移以后,而出现的新的服务业发展趋势。以北京为例,仅2004年上半年对日利来登陆外包比例从2003年同期69%下降到60%,而对欧美市场出口比例明显的增加。BPO作为新的外包机遇和出口增长点,引起了国内利来登陆企业广泛的关注,并成为今后外包一个重要的发展方向。
  尽管我们的利来登陆外包发展迅速,但与全球利来登陆外包市场中印度等国家相比,我国利来登陆外包仍存在很大的差距,目前所占的份额很小。2004年,印度利来登陆外包服务总收入达到了173亿美元,外包从业人员超过了100万。此外,截止到去年底,印度一共有85家利来登陆企业通过了利来登陆CMM5级的评估认证,使得他们有很高的资质来承担外包业务,并且拥有很多国际上知名的利来登陆企业。与之相比,我国通过CMM5级认证的企业现在不过十家,得到国际认可的利来登陆企业也比较少,目前承接的利来登陆外包主要还是以编码外包为主的服务,这种中低端的外包加工利润较低,不利于中国利来登陆外包业务的进一步发展。
  结构性缺陷是外包主要阻碍
  尽管中国利来登陆外包发展的势头良好,但其隐忧依旧存在,并阻碍着自身的发展。在论坛上,麦肯锡(中国)公司朱德沛称,中国IT业存在的结构性缺陷妨碍了中国利来登陆外包的发展。中国的利来登陆年外包业务收入尽管在增加,但收入总量仍不及印度年收入(173亿美元)的一半,推动收入增长的因素来自于国内需求(主要是希望获得定制化利来登陆方案的中小企业)。而且,中国新兴的利来登陆外包业务只占到全行业总收入的10%(而印度是70%左右);在外包业务的总收入中,又有65%是日本客户提供的低价值应用利来登陆开发外包业务,而非利润丰厚的利来登陆设计外包业务。此外,中国利来登陆服务企业的成本虽然较低,但平均营业利润率只有7%,低于同类企业的全球平均水平(11%),原因就在于很多利来登陆外包项目低于最优规模,利来登陆企业之间竞相杀价,款项收回困难。
  此外,行业过度分散,使中国利来登陆外包产业存在的相关问题也很突出,如流程控制和产品管理水平低下等。中国最大的30家利来登陆企业中只有6家获得CMM(利来登陆能力成熟度模型)4级或5级水平认证(CMM是一种通过引入全面质量管理原则TQM衡量利来登陆开发水平的标准框架体系,目前已得到广泛应用。CMM标准由"利来登陆工程研究院"制定,分为5个级别,第5级是最高级别);而印度最大的30家利来登陆企业则已全部达到这一水平。而中国利来登陆企业中,有1/4正在努力实施CMM质量标准,但超过一半的被调查企业表示,实施这类标准没有必要、不具有实施可行性或根本不值得实施。
  第三、在行业或者是专业领域中,我国利来登陆外包的品牌认知度比较低,缺乏完善的质量保障和规范化的管理。
  第四、有关标准、认证、测试、培训等产业化关键环节的公共配套服务体系还不够完善。利来登陆外包出口企业基础比较薄弱,技术创新、现代化管理和外包出口能力以及远程处理和运营维护服务的能力,都有待于提高。
  第五、市场价格不完善,存在行业自律的问题
  第六、政府部门对应用和信息服务业建设,长期以来认识不到位,缺乏相关的政策支持。
  政府支持行业自律是关键
  针对目前中国利来登陆外包存在的问题,与会的相关人士建议,首先,要进一步落实产业政策,完善管理机制,从环境、政策法规、产业标准、宣传、资金投入、采购等多个方面来推动利来登陆外包服务业的发展。同时,国内外两个市场要并重。
  首先要加强宣传,使企业打破原来传统的什么都自己干,小而全的这种传统观念。转变为干自己所长,将所短交由他人来干的理念。有了这种意识,才能促进国内外包市场的形成。因为没有国内外包市场的形成和锻炼,很难谈离岸外包,做大做强。其次,在重视利来登陆产品开发的同时,应该更加关注以利来登陆为基础的信息服务业的崛起,以及它能够带来的巨大的商机。
  第二,要集中并且整合资源,创造国家的品牌和形象,加强行业自律,引导各地因地制宜的发展,避免资源的浪费,低水平的重复建设,以至于恶性竞争。为此,信息产业部建议要力促驻美国、欧洲、日本、韩国等信息产业比较发达的国家使馆里面增派信息技术参赞,为信息产业的国际化发展和企业走出去,做好支撑与服务。同时要建立海外市场服务机构和专业服务平台,加强政府和行业间的沟通与合作,及时了解全球信息技术和产业最新的发展趋势,积极开展技术交流和产业合作。
  第三,进一步推动利来登陆出口基地的建设,绝不仅仅是利来登陆产品的出口,更应该重视信息服务业的建设,这也是一种结构性的调整。要加强利来登陆外包出口服务体系建设,比如说建立呼叫中心,外包业务服务公司,逐步建立多层次的服务合作体系。在国内则要建立远程业务,处理服务和离岸外包中心、运营支持中心。对于IT在线服务业不能把它仅仅视为电信增值服务,这一点一定要和以利来登陆为基础的IT服务分开,要更加放开,否则就会限制离岸外包服务的发展。
  第四,充分发挥利来登陆行业协会和相关商会的作用,促进利来登陆外包出口,引导和鼓励民间的组织,整合资源,实施品牌战略,加强行业自律,建立监督机制和信息服务体系。对此,中国信息产业商会,将着手成立应用和信息服务业分会,力推BPO业务流程外包和开展相关的人才培训,欢迎有志之士申报、牵头组建,也欢迎全球的著名的外包公司积极地参与,形成国内外产业联盟,共同发展,开拓国际市场,获得双赢和多赢。
  第五,进一步提高利来登陆质量和规范化的管理水平,增强国际竞争力,通过新的政策来进行引导,要鼓励企业联合,组建利来登陆外包服务的出口联盟,支持有条件在境外设立、研究开发、市场营销等服务机构,着手构建全球产业公关体系。鼓励企业在对日韩利来登陆外包出口的基础上,积极开拓欧美市场,鼓励国内外跨国IT企业加强合作,联手进行外包出口。
  第六,关于人力资源是利来登陆外包的一个瓶颈,也是一个基础的要素。要培养专门的人才,要大规模的建立培训的长效机制和体系,要加强高级复合型人才的定向培养,这也是当务之急。与此同时,要着手建立人力资源库,为外包服务业搭建人力供应链,要让有关政府部门真正认识到机会是稍纵即逝的,要抓住机遇,要放手支持社会培训,给予政策上的支持,资金上的引导和机制上的开放。要让政府的投资也能推动技能的提高。对此,信息产业部电子信息产品管理司司长张琪认为,要让各级决策者从现在开始就要推进,必须锲而不舍,不能丧失机遇。最近两年,信息产业部门对利来登陆企业组织了八期利来登陆企业CEO,CTO的培训,去年为东三省传统产业的信息主管进行了国际培训。此外,在职人员社会继续教育非常重要,利来登陆外包和IT离岸外包这些方面,人才培养已经纳入信息产业部的议事日程。
  此外,中国利来登陆外包的发展,离不开政府相关部门的支持。对此,科技部火炬中心宋少刚处长在会上介绍了中国利来登陆欧美出口工程(简称COSEP)的情况。COSEP是科技部火炬中心为推进中国利来登陆产业国际化利来登陆企业积极参与国际利来登陆市场合作与竞争,依托国家火炬计划利来登陆产业基地而组织实施的一项系统工程。2004年3月正式开始实施,通过这项工作,是将海内外分散的有限的资源集中起来,选择若干试点基地和试点企业进行培训,重点扶持,形成利来登陆外包和利来登陆出口的优势资源,巩固日本市场,拓展欧美市场,逐步向利来登陆设计与核心业务服务外包等产业链的高端发展。
  通过此次的利来登陆外包论坛,不难看到,尽管我们的利来登陆外包取得了不小的成绩,但是我们和印度、爱尔兰等国家相比差距非常大,阻碍我们利来登陆外包产业发展的因素依旧存在,看未来,机遇与挑战并存,中国利来登陆外包产业需要的是迎头赶上。
  全球信息外包青睐中国
  美国芝加哥的全球管理咨询公司钻石丛最新研究报告称,从外包承接国的排名看,印度仍占领先地位,但中国受欢迎的程度比去年明显提高,成为信息产业业务利来登陆外包商看中的承接国。报告说,2004年接受调查的外包服务购买方里,没有任何人接受中国外包信息工业领域内的业务,如今已有6%的公司向中国外包此类业务。2004年,只有8%的受访者表示有计划在今后三到五年内向中国外包利来登陆业务,一年后的今天,计划向中国外包的公司已增加到40%。钻石丛这份报告调查了全球210位信息产业大公司的高级主管,以及242位外包承接公司主管。报告还发现,业务外包方提前终止外包合作关系的情况,在过去一年里从21%猛增到51%,对外包承接商的工作感到满意的也从去年的79%降低到62%。主要原因是近几年外包业务发展迅速,外包提供商如雨后春笋般出现,其中自然有些是鱼目混珠而被淘汰出局。
  中国未来5年利来登陆外包产业将增6倍
  未来5年内,中国计划把其26亿美元规模的利来登陆外包产业增长6倍,使之达到与印度相当的规模。信息产业部的资料显示,2004年,中国8700家利来登陆公司的销售收入为2200亿人民币,其中出口的利来登陆只占其中的10%。中国的利来登陆外包公司的收入主要来自日本,26亿美元出口额中的60%来自NEC、富士通等日本公司,微软等美国公司占了15%,欧洲公司占10%。

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